Almería cuenta con 195.265 usuarios de la ‘app’ gratuita, descargada por el 28% de la población en la provincia.
Los almerienses han aumentado un 35% las gestiones realizadas a través de Salud Responde en los primeros seis meses de este año, llevando a cabo un total de 1.562.697 de peticiones y consultas a los diferentes servicios que se prestan desde este centro de la Consejería de Salud.
Destaca el incremento de un 43,6% en el uso de la ‘app’ gratuita de Salud Responde en su conjunto, siendo 1.274.498 las gestiones realizadas por esta vía, utilizada principalmente para concertar, cambiar, anular o consultar las citas con el médico o pediatra y con enfermería de atención primaria, lo que supone el 98,2% de la actividad. Los almerienses también han aumentado un 5,3% el uso del teléfono de Salud Responde (955 54 50 60), desde donde se han llevado a cabo 309.920 gestiones, el 72% para solicitar cita previa.
Del 1.913.874 de gestiones de citas previas realizadas por vía telemática en este primer semestre en Almería, 1.251.216 se han llevado a cabo a través de la app y 222.534 a través del teléfono. El resto (435.778) han sido gestionadas a través de Intersas desde la web de la Consejería (www.juntadeandalucia.es/salud) y la del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud).
El 28% de la población tiene descargada la App Salud Responde.
Desde la puesta en funcionamiento de la app móvil gratuita de Salud Responde en noviembre de 2013, han sido 195.265 almerienses (el 28% de la población) los que la tienen descargada actualmente, con un crecimiento de un 61% desde julio del año anterior. Para disponer de la aplicación, desarrollada para los sistemas operativos de Apple, Android y Windows Phone, el usuario puede descargarla desde la web de la Consejería o desde la web de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (www.epes.es), gestora del servicio Salud Responde. Una vez descargada debe introducir el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.
Con la tecnología de mensajería instantánea incorporada en la plataforma de Salud Responde, los almerienses que lo deseen pueden recibir a través de la misma aplicación notificaciones y alertas sanitarias, mensajes y consejos sobre niveles de polen, por ola de calor o dentro de campañas para dejar de fumar u otras. En este semestre se han enviado 110.613 mensajes por estos motivos.
Durante el periodo estival, Salud Responde realiza el seguimiento telefónico a los pacientes que se han considerado especialmente frágiles ante las altas temperaturas a los que se les realiza un seguimiento específico vinculado a los diferentes niveles de alerta, que también pueden ser consultados a través de la aplicación móvil de Salud Responde. Desde comienzos de este periodo hasta el 31 de junio ha sido necesario realizar más de 200 llamadas a los pacientes almerienses inscritos hasta la fecha (907).
Salud Responde destaca también por el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria que se lleva a cabo desde el equipo de enfermería. Un total de 1.344 pacientes han sido inscritos en este servicio a lo largo de estos seis meses para realizarles un control de la evolución de su enfermedad, ya sea en las primeras 24 horas tras ser dados de alta hospitalaria o que permanecen en domicilio tras la asistencia del 061 o que se encuentren inscritos de forma voluntaria en el programa de cuidados paliativos (248) en la provincia de Almería.
Por esta vía telefónica, atendida por personal con una formación específica en técnicas de comunicación, gestión de emociones, quejas y reclamaciones y un entrenamiento continuo para mejorar la calidad del servicio, se gestionan también las peticiones referentes a la consulta, anulación o reubicación de las citas con los especialistas de los diferentes centros sanitarios. Este servicio ha sido utilizado en 24.748 ocasiones, tanto para resolver las solicitudes referentes a estas citas como para aquellas que hayan sido dadas para pruebas diagnósticas, ya sea en un hospital regional, comarcal o en un centro de especialidades o centro de alta resolución.
Otros servicios.
Del total de gestiones realizadas por los almerienses a través de Salud Responde destacan las más de 20.784 ocasiones que han hecho uso del servicio Salud 24 horas para solicitar consejos e información sanitaria referente a medicación, fiebre, gastroenteritis o salud sexual y reproductiva, en este periodo. El 89% de estas consultas las han realizado a través de la aplicación móvil que ha aumentado un 11% su uso por este motivo.
Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde, destacan también la petición de citas para registrar la voluntad vital anticipada (2.642), la libre elección de hospital, con 206 cambios de hospital y 652 consultas solventadas sobre esta materia, las campañas de deshabituación tabáquica o de consejos relacionados con los niveles de polen por provincia para personas con alergia o en prevención de las altas temperaturas.
Otro de los servicios que presta Salud Responde es el de teletraducción. A través de este sistema, Salud Responde puede facilitar la comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario público en una treintena de idiomas, realizando en este periodo un total de 583 traducciones en Almería. Este servicio permite acceder al usuario que lo necesite a la totalidad de la cartera de servicios de Salud Responde en su propio idioma, de la misma forma que pueden recibir asistencia sanitaria en su lengua desde cualquier centro del sistema sanitario público de Andalucía.